Glosse zum IVBB

Von einem der auszog Kosten zu sparen

  • Wenn ein so prominentes Projekt wie der IVBB mit so vielen Betroffenen 
  • durch die Experten des BMI so benutzerunfreundlich und technikfeindlich gemanagt wird, 
  • was kann man dann eigentlich von der übrigen Bundesverwaltung erwarten?

Geld ist knapp, also gilt, es Kosten zu sparen, also telefonieren wir über den IVBB. 

Gesagt, getan, aber Fehlanzeige: unter der Nummer des BKA meldet sich „kein Anschluss …“. Hat sich die Nummer geändert? Habe ich die falsche Nummer notiert? Also hineinschauen in das aktuelle Verzeichnis, der Computer macht’s möglich, jederzeit auf dem neuesten Stand zu sein. Aber wo finde ich die Liste im Intranet?

Natürlich, nicht über „IVBB“, auch nicht über meine Heimatbehörde, die FH Bund, nein, über die Intranet-Seite der BAköV– da bin ich schon etwas stolz, dass ich das jetzt gelernt habe. Ja mit dem Computer geht alles viel einfacher, wenn … und wenn … und wenn …

Kopie des Bildschirms- dreigeteilt und mit Informationen überladenHabe ich endlich die Liste mit den  Rufnummern im IVBB gefunden, um meinem Vorsatz, Kosten zu sparen, treu zu bleiben, erhalte ich dieses Bild. Es macht schon etwas Mühe, sich in diesem Gewirr von Informationen zurecht zu finden. 

In der Liste selbst entdecke ich erst beim zweiten, genauen Hinschauen die Lösung meines Problems: die Rufnummer ist richtig, aber: ja bitte, immer noch einmal in die Nachbarspalte schauen! Vielleicht gilt sie noch gar nicht, steht aber schon seit vielen Monaten in der Liste? 

Könnte man das nicht übersichtlicher und benutzerfreundlicher gestalten, warum eine Nummer angeben, die nicht verwendbar ist?? Was der Schnellleser natürlich prompt übersieht. 

Das wäre doch eine Anregung, damit künftiger Ärger ausbleibt. Aber wohin mit meinem Verbesserungsvorschlag? 

Aha: Wenn ich Anregungen habe, möge ich mich "über den verantwortlichen Ansprechpartner an den UHD" wenden. Alles klar? Wer ist bloß der Ansprechpartner in der FH Bund, und wie leite ich etwas elektronisch per E-Mail über diesen Verantwortlichen an den UHD?) – ach ja: entfällt, denn eine E-Mail-Adresse ist gar nicht angegeben. Und das im Jahre 2000 für die Pflege des IVBB??

Also geht es nur telefonisch – aber wie mache ich das dann „über den Verantwortlichen“? Telefonisch sozusagen auf dem Dienstweg?

Macht nichts, denn ich weiß ja ohnehin nicht, an wen ich mich mit meinen Vorschlägen oder Fehlerhinweisen wenden soll, denn dazu habe ich nur den gut verschlüsselten Hinweis „UHD“ – ist das der "Universal-Helfer vom Dienst“ – muss man das heutzutage in der Bundesverwaltung wissen? O Gott, eigentlich habe ich ja noch sonst etwas zu tun, und wollte doch nur herausbekommen, wie ich kostengünstig mit dem BKA telefonieren kann. Selber Schuld, wer sich Gedanken im Interesse des Gemeinwohls macht?

Frage: Wenn ein so prominentes Projekt wie der IVBB mit so vielen Betroffenen durch die Experten des BMI so benutzerunfreundlich und technikfeindlich gemanagt wird, was kann man dann eigentlich von der übrigen Bundesverwaltung erwarten? 

Nachtrag:
Offensichtlich wurde hier nicht von der Perspektive des Adressaten her gedacht, es fehlt auch, was zu jedem IT-Projekt gehört: der Test durch die Nutzer. Für den fehlenden Nutzerkomfort bei der Suche der Liste wiederum ist meine Heimatbehörde verantwortlich.

Die Tabelle lässt sich vereinfachen und gleichzeitig benutzerfreundlicher gestalten: die letzten 3 Spalten werden zusammengefasst zu 2 Spalten mit den Überschriften "IVBB-Rufnummer" und "geplante IVBB-Rufnummer". Auch der Schnellleser erkennt dann sofort, was - schon - geht.

Dr. Burkhardt Krems, FH Bund, Brühl, 12. Mai 2000